> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.earthcoop.ir/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ثبت و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی EarthCoop

> ایجاد تیکت برای گزارش مسائل، پرسیدن سوال، پیوست فایل و پیگیری پاسخ‌ها از تیم پشتیبانی.

تیکت‌های پشتیبانی وقتی لازم هستند که پاسخ انسانی نیاز دارید — مسائل حساب، پرداخت، باگ. اول [NajmHoda](/fa/najm-hoda/chatting-with-najm-hoda) را امتحان کنید.

## چه وقت تیکت باز کنید؟

* NajmHoda حل نکرده باشد.
* دسترسی به داده فردی لازم باشد.
* باگ دیده باشید.
* تجدید نظر در تصمیم گروه یا پلتفرم بخواهید.

## ایجاد تیکت

<Steps>
  <Step title="دسته (Category)" />
</Steps>

## وضعیت‌های تیکت

| وضعیت                          | معنا                        |
| ------------------------------ | --------------------------- |
| **Open (باز)**                 | دریافت شده، در انتظار پاسخ. |
| **In Progress (در حال بررسی)** | ارجاع به عامل پشتیبانی.     |
| **Closed (بسته)**              | حل شده.                     |

<Info>
  نظر دادن روی تیکت بسته، آن را دوباره باز می‌کند.
</Info>

## ثبت نظر (Comment)

<Steps>
  <Step title="باز کردن تیکت" />

  <Step title="بنویسید (حداقل ۵ کاراکتر)" />

  <Step title="پیوست فایل (اختیاری)" />

  <Step title="Add Comment" />
</Steps>

## دانلود پیوست از پاسخ پشتیبانی

روی نام فایل یا آیکون دانلود کلیک کنید.

<Note>
  دانلودها احراز هویت می‌شوند. فقط تیکت‌های خودتان را دسترسی دارید.
</Note>

## بستن تیکت

<Steps>
  <Step title="باز کردن تیکت" />

  <Step title="Close Ticket" />

  <Step title="تأیید" />
</Steps>

## دسترسی API

### فهرست تیکت‌ها

```bash theme={null}
GET /api/tickets
Authorization: Bearer {your-token}
```

### ایجاد تیکت

```bash theme={null}
POST /api/tickets
```

```json theme={null}
{
  "subject": "...",
  "message": "...",
  "category": "technical",
  "priority": "high"
}
```

### خلاصه اندپوینت‌ها

| متد  | اندپوینت                                      | توضیح         |
| ---- | --------------------------------------------- | ------------- |
| GET  | `/api/tickets`                                | فهرست.        |
| POST | `/api/tickets`                                | ایجاد.        |
| GET  | `/api/tickets/{id}`                           | جزئیات.       |
| PUT  | `/api/tickets/{id}`                           | به‌روزرسانی.  |
| POST | `/api/tickets/{id}/comments`                  | نظر جدید.     |
| PUT  | `/api/tickets/{id}/close`                     | بستن.         |
| GET  | `/api/tickets/{id}/attachments/{id}/download` | دانلود پیوست. |
| GET  | `/api/tickets/stats`                          | آمار.         |

<Warning>
  فقط تیکت‌های حساب خودتان را می‌توانید دستیبابی کنید.
</Warning>