۱. هر عضو، گروه، نهاد، پروژه، شرکت، تعاونی یا ذینفع معتبر میتواند نسبت به تصمیم، رفتار، تخلف، آسیب یا نقض حق در EarthCoop شکایت یا اعتراض ثبت کند.۲. هیچ شخصی نباید به دلیل شکایت صادقانه، گزارش تخلف یا اعتراض قانونی مورد تلافی، تهدید، محرومیت یا فشار قرار گیرد.۳. سوءاستفاده از حق شکایت برای آزار، تخریب، جعل، تهدید یا اخلال عمدی ممنوع است.
۱. شخص یا نهادی که علیه او شکایت، اتهام یا درخواست رسیدگی مطرح شده، حق دارد از موضوع، دلایل، مستندات اصلی، مرجع رسیدگی و مهلت پاسخ آگاه شود.۲. محدودیت اطلاع فقط در موارد ضروری مانند حفظ امنیت، جلوگیری از نابودی ادله، حمایت از گزارشدهنده یا حفظ حریم خصوصی مجاز است.۳. هر محدودیت اطلاع باید موقت، مستند و قابل بازبینی باشد.
۱. هر طرف دعوا حق دارد دفاع کند، دلیل ارائه دهد، به ادله طرف مقابل پاسخ دهد و درخواست بررسی یا اصلاح کند.۲. مهلت دفاع باید متناسب با اهمیت موضوع و امکان واقعی پاسخگویی باشد.۳. هیچ رأی مهمی نباید بدون امکان دفاع صادر شود، مگر در تصمیمات فوری موقت که باید پس از آن رسیدگی کامل انجام شود.
۱. طرفین میتوانند در حدود قانون از نماینده، مشاور، وکیل، متخصص یا همراه مورد اعتماد استفاده کنند.۲. نماینده یا مشاور باید هویت، اختیار و تعارض منافع احتمالی خود را اعلام کند.۳. استفاده از نماینده نباید به ابزار سلطه، تهدید، جعل یا دور زدن قواعد رسیدگی تبدیل شود.
۱. طرفین حق دارند در حدود قانون به اطلاعات، ادله و سوابق پرونده خود دسترسی داشته باشند.۲. دسترسی به پرونده نباید موجب نقض حریم خصوصی اشخاص ثالث، افشای داده حساس یا آسیب امنیتی شود.۳. در صورت محدودیت دسترسی، باید خلاصه یا نسخه قابل افشای مستندات تا حد امکان ارائه شود.
۱. هر تصمیم قضایی، داوری یا رسیدگی مهم باید مستند و دارای دلیل روشن باشد.۲. تصمیم باید شامل موضوع، طرفین، مرجع رسیدگی، مبنای قانونی، ادله اصلی، تحلیل، نتیجه، ضمانت اجرا و مسیر اعتراض باشد.۳. تصمیم مبهم، بیدلیل یا فاقد مبنای قانونی در امور مهم قابل ابطال یا بازنگری است.
۱. شکایت باید از طریق سامانه رسمی شکایات یا مسیرهای مجاز جایگزین ثبت شود.۲. هر شکایت باید دارای شناسه، تاریخ، موضوع، طرف یا طرفهای مرتبط، شرح واقعه، خواسته، مستندات و سطح فوریت باشد.۳. سامانه باید رسید ثبت شکایت، وضعیت پرونده و مسیر پیگیری را به شاکی نمایش دهد.
۱. اگر شکایت ناقص باشد، واحد رسیدگی اولیه باید موارد نقص را اعلام و مهلت تکمیل دهد.۲. نقص شکلی نباید بهانه رد شکایت درباره نقض جدی حقوق بنیادین شود.۳. در موارد فوریت یا آسیب جدی، رسیدگی مقدماتی میتواند همزمان با تکمیل اطلاعات آغاز شود.
۱. شکایت فقط در صورت فقدان آشکار صلاحیت، بیاساس بودن آشکار، تکراری بودن بدون دلیل جدید، سوءاستفاده روشن از فرآیند یا عدم تکمیل نقص اساسی قابل رد اولیه است.۲. رد اولیه باید مستند و قابل اعتراض باشد.۳. رد اولیه نباید مانع ثبت دوباره شکایت با دلایل یا مستندات جدید شود.
۱. پروندهها بر اساس فوریت، شدت آسیب، اثر بر حقوق بنیادین، اثر بر رأی، داده، دارایی، نجمبهار، امنیت، صندوقها و منابع مشترک اولویتبندی میشوند.۲. پروندههای مربوط به تعلیق عضویت، دستکاری انتخابات، اختلاس، افشای داده حساس، توقف پروژه عمومی یا آسیب فوری به اعضا در اولویتاند.۳. اولویتبندی نباید به تبعیض، نفوذ، پنهانکاری یا حذف پروندههای کمقدرتان منجر شود.
۱. واحد رسیدگی اولیه پس از بررسی، پرونده را به مرجع مناسب ارجاع میدهد.۲. اختلافات قابل سازش میتواند به میانجیگری ارجاع شود.۳. اختلافات قراردادی یا پروژهای میتواند به داوری ارجاع شود.۴. تخلفات بنیادین، نقض حقوق اساسی، فساد مهم و موضوعات دارای اثر عمومی باید به دیوان یا شعبه تخصصی مربوط ارجاع شود.
